Política de Envíos — Gabriel Bike Store

Vigente desde: [19 de octubre de 2025]
Última actualización: [19 de octubre de 2025]

1) Cobertura

Enviamos pedidos a:

• Colombia: cobertura nacional a zonas urbanas y rurales (pueden aplicar restricciones por accesibilidad).

• Internacional (opcional): [América/Europa] mediante transportadoras aliadas. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a [soporte@gabrielbikestore.com].

2) Tiempos de procesamiento (antes del despacho)

• Pedidos confirmados y pagados antes de [1:00 p. m. (GMT-5)]: se procesan el mismo día hábil.

• Después de la hora de corte o fines de semana/feriados: se procesan el siguiente día hábil.

• Bicicletas/armados/ajustes personalizados: suman [1–3] días hábiles adicionales por alistamiento técnico y control de calidad.

Día hábil: lunes a viernes, excluye feriados nacionales en Colombia.

3) Modalidades y tiempos de envío (después del despacho)

Colombia

• Estándar: [2–5] días hábiles.

• Express (principales ciudades): [1–2] días hábiles.

• Mismo día / siguiente día (ciudad de origen): disponible en [Ciudad] para pedidos confirmados antes de [11:00 a. m.].

Internacional

• Prioritario: [5–10] días hábiles.

• Económico: [8–15] días hábiles.

Los tiempos son estimados por el transportista y pueden variar por eventos climáticos, picos de temporada o controles aduaneros.

4) Transportadoras aliadas

• Colombia: [Servientrega / Coordinadora / Envia / Interrapidísimo].

• Internacional: [DHL / UPS / FedEx].
  La selección del operador se realiza automáticamente según destino, peso/volumen y nivel de servicio elegido.

5) Costos de envío

• Tarifa estándar nacional: desde [COP $[X].000] (visible al finalizar la compra).

• Express / Mismo día: tarifas variables según destino y peso/volumen.

• Envío GRATIS: a partir de [COP $[umbral]] (solo Colombia, productos seleccionados).

• Internacional: calculado al checkout según país, peso/volumen.

Artículos voluminosos (p. ej., bicicletas, rodillos, frames) pueden generar recargo por volumen. Lo verás desglosado antes de pagar.

6) Seguimiento y confirmaciones

Al despachar te enviaremos un correo/WhatsApp con tu número de guía. Puedes rastrear tu pedido en la web de la transportadora.
Si no recibes confirmación de despacho en [24 h hábiles] tras tu compra, contáctanos.

7) Dirección de entrega y accesos

• Asegúrate de registrar dirección, referencias y teléfono correctos.

• Si el destino requiere acceso especial (unidad con portería, empresa, obra), indícalo en notas.

• No enviamos a apartados postales. Entregas a bases militares/zonas restringidas pueden requerir coordinación adicional.

8) Intentos de entrega y reexpedición

La transportadora realiza [1–3] intentos. Si no es posible entregar por dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de autorización, el paquete podría:

• Permanecer en punto de retiro por [X] días, o

• Ser devuelto a nuestro almacén.
  El nuevo envío por reexpedición corre por cuenta del cliente (tarifa según transportadora).

9) Recepción, verificación y piezas faltantes

Al recibir, verifica el estado del empaque antes de firmar. Si notas daños visibles o faltantes:

1. Regístralo en la planilla del transportista y toma fotos del empaque/producto.

2. Repórtanos en 24 h a [soporte@gabrielbikestore.com] adjuntando fotos, número de pedido y guía.
   Así activamos el reclamo al transportista y te acompañamos con reposición/solución según el caso.

10) Pedidos perdidos o demorados

Si tu guía no muestra movimiento por más de [72 h hábiles], escríbenos con tu número de pedido y guía. Iniciaremos trazabilidad con el operador y te mantendremos informado hasta la resolución.

11) Aduanas, impuestos y aranceles (envíos internacionales)

Los impuestos, aranceles o tasas del país de destino no están incluidos en el precio ni en el envío, y corren por cuenta del cliente. Los tiempos de aduana no dependen de Gabriel Bike Store.

12) Separación de pedidos / pre-órdenes

• Pedidos con artículos disponibles + pre-órdenes: por defecto se despachan juntos cuando todo esté listo.

• Si prefieres envíos parciales, podemos hacerlo; pueden generarse cargos de envío adicionales.

• Las pre-órdenes indican una fecha estimada de llegada; es posible que cambie por temas de fábrica o transporte.

13) Restricciones y seguridad de transporte

Por normativas del operador, ciertos líquidos, aerosoles o baterías podrían transportar solo bajo modalidad específica o quedar restringidos. Si aplicara, te contactaremos para opciones.

14) Cambios de dirección y cancelaciones

• Antes del despacho: intenta escribirnos de inmediato; haremos el ajuste si el pedido no ha sido entregado al operador.

• Después del despacho: un cambio de dirección se gestiona como reexpedición y puede generar costos adicionales y extender tiempos.

15) Responsabilidad y transferencia del riesgo

La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente una vez el pedido es entregado en la dirección indicada según registro del transportista. No obstante, te asistimos en todo proceso de reclamación si ocurre un incidente durante el transporte.

16) Retiro en tienda (opcional)

Puedes elegir Retiro en tienda en [Dirección, Ciudad]. Te notificaremos cuando esté listo para recoger (lleva tu documento y número de pedido). Los pedidos no retirados en [7] días pueden cancelarse y reembolsarse según la política de devoluciones.

17) Temporadas altas y fuerza mayor

En temporadas como Hot Sale, Black Friday, Navidad o ante eventos de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, contingencias sanitarias), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Agradecemos tu comprensión.

18) Contacto

• Correo: [gabrielbikestore@gmail.com]

• WhatsApp: [+57 [3044130347]]

• Horario de atención: L–V [9:00 a. m. – 6:00 p. m.] (GMT-5), Sáb [9:00 a. m. – 1:00 p. m.]