Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Gabriel Bike Store

Vigente desde: 19 de octubre de 2025
Contacto: WhatsApp +57 304 413 0347 · Email gabrielbikestore@gmail.com

Resumen de las reglas de devolución

  • Plazo para solicitar devolución: 14 días desde la entrega.

  • Envío de devolución: tarifa plana COP $18.000,00 (ver excepciones).

  • Cargo por reposición: no aplican cargos.

  • Artículos en venta final: no manejamos “venta final”; todos los productos siguen esta política.

Razones válidas para solicitar una devolución

  • Pedido errado: recibiste uno o más productos distintos a los adquiridos o que no coinciden con tu compra en la tienda.

  • Producto defectuoso: defectos de fábrica y/o daño durante el transporte (roto, sin etiquetas, derramado en su totalidad, faltantes).

Casos en los que no procede el cambio o devolución

  • No te gustó el producto (cambio por gusto).

  • Arrepentimiento de compra.

  • Fallas por mal uso o desconocimiento del uso del producto.

Nota: Lo anterior no limita tus derechos de garantía legal frente a defectos de fabricación.

Condiciones para la solicitud de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega exclusivamente por:

  • Pedido equivocado, según lo descrito arriba.

  • Ejercicio de la garantía legal por producto defectuoso o daño en transporte.

Cuando se trate de pedido equivocado, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos y con todos los accesorios.

Procedimiento para solicitar la devolución

  1. Envíanos tu solicitud dentro de los 14 días siguientes a la entrega:

    • Email: gabrielbikestore@gmail.com

    • WhatsApp: +57 304 413 0347
      Incluye: nombre del comprador, fecha de compra, producto, motivo de la devolución, comprobante de pago/factura y fotos del producto recibido y del empaque (en caso de daño o error).

  2. Respuesta en 48 horas hábiles. Te confirmaremos la aprobación o negación de la solicitud con la sustentación correspondiente.

  3. Si es aprobada, recibirás instrucciones de empaque y envío para la devolución.

  4. Costo del envío de retorno:

    • Tarifa plana COP $18.000,00 para devoluciones aceptadas que no sean por nuestro error ni por producto defectuoso.

    • Sin costo para ti cuando el motivo sea error nuestro (pedido equivocado) o producto defectuoso/dañado en transporte (nosotros asumimos el transporte de retorno o te entregamos etiqueta/guía prepagada).

  5. Garantía legal: Si solicitas hacer efectiva la garantía, indícanos si prefieres reposición del producto o devolución del dinero.

    • Si elegiste reposición y no es posible, procederemos con reembolso.

Reembolsos

  • El reembolso del dinero (cuando aplique) se realizará dentro de 15 días hábiles posteriores a la aprobación y recepción/inspección del producto devuelto.

  • Monto a reembolsar: corresponde al precio de venta del producto, menos el costo del envío de ida (domicilio) indicado en tu compra.

  • Si aplicó la tarifa plana de retorno (COP $18.000,00), se descontará del reembolso cuando el motivo no sea error nuestro ni defecto.

Observaciones importantes

  • Para validar daños por transporte, es ideal documentar el estado del empaque al momento de la entrega y conservarlo hasta resolver el caso.

  • Los productos deben devolverse limpios, completos y protegidos; si incluyen accesorios/manuales/regalos promocionales, deben retornarse.

  • Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Ayuda y soporte

¿Tienes dudas? Escríbenos:
WhatsApp: +57 304 413 0347 · Email: gabrielbikestore@gmail.com
Horario: L–V 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (GMT-5) · Sáb 9:00 a. m. – 1:00 p. m.